Review y opiniones de clientes de Genei 

Genei es una empresa tecnológica especializada en la gestión de envíos y operativas logísticas. Su objetivo es optimizar cada etapa de los procesos de envío, seguimiento y devolución de forma más fácil y sencilla, con menos recursos.

Puntuaciones de clientes verificadas:

3,2 con 7352 en total opiniones

• 5 estrellas:

  62 %

• 4 estrellas:

  10 %

• 3 estrellas:

  2 %

• 2 estrellas:

  <1 %

• 1 estrellas:

  25 %

Opiniones destacadas de clientes:

José Aragon Bonillo
★ ★ ☆ ☆ ☆
Tienen que mejorar GENEI, no tener teléfono, no poder ponerte en contacto con nadie , de casualidad encontré un correo que me han ido contestando una chica muy amable Beatriz se llama pero un correo al día. POR FAVOR lo mínimo un NUMERO DE TELEFONO. Menos mal que mi paquete llegó un regalo de reyes para la familia desde el día 3 de enero llegó el día 12 de enero de 2024, al menos como digo teléfono y comunicarse contigo. Gracias por qué llego el envío. Le doy 2 estrellas por qué la chica del email me ha ido contestando. Pero tienen que Mejorar Muchísimo.

Jose Alfaya
★ ★ ★ ★ ★
Nosotros colaboramos con ellos desda hace varios ños y no tenemos ninguna queja. Siempre han cumplido segun lo prometido

Viajero
★ ☆ ☆ ☆ ☆
Deje de usarlo hace unos años desde que me cobraron 86€ por una devolucion de Seur que yo no solicite,tonto de mi que coloque 100€ en el saldo de genei porque iba a gastarlos, se lo cobraron al momento y no hubo manera de reclamarles a través de genei, me toco hacer una reclamacion directamente a Seur, que tampoco se hacian cargo al estar contratado mediante genei.A los 3 años he hecho un envio a Inglaterra que pesaba 450 gramos y ahora me solicitan 20€ porque segun ellos el paquete pesa 17 kilogramos, estamos locos o que, nunca mas. Si su empresa no es rentable, pueden cerrar, PERO NO ROBEN

SGSGR
★ ★ ★ ★ ★
Tuve un problema cuando la agencia elegida tomó mal las medidas, siendo diferentes a las que yo había proporcionado, por lo que me querían pasar un cobro por la diferencia del envío.Contacté con el servicio de soporte, y tras unas cuantas consultas y aportación de documentación que corroborase que mis medidas eran las correctas, todo se solucionó.He de decir que Lucía, la agente que me atendió, fue muy amable en todo momento, y me mantuvo al corriente de todo el proceso, por lo que por mi parte se merece la máxima puntuación.

Fernando Rojo
★ ☆ ☆ ☆ ☆
Enviamos 6 botellas de vino, las cuales se rompieron en el pais de destino. Genei nunca nos informó. Una vez nos enteramos solicitamos que entregaran la mercancía que no se hubiera roto. Nos contestaron que así harían, pero han pasado quince días, y tras varios e-mails recodándoselo, no lo han hecho. Lo único que les importar es cobrar por adelantado, pero su departamento de atención al clientes es totalmente inoperante.

Ana G
★ ☆ ☆ ☆ ☆
No vienen a recoger el pedido cuando ellos mismos dan una fecha y hora y no se puede contactar con ellos. No les importan los clientes.Segunda vez que tengo problemas con ellos por la imposibilidad de comunicación. Antiguamente, funcionaban muy bien, pero ya, definitivamente, no. Les había dado otra oportunidad, pero ya me estoy arrepintiendo.

Eva
★ ★ ★ ★ ☆
La experiencia con Luis, nuestro agente comercial fue muy satisfactoria, realizó la gestión que le solicitábamos al momento. No podemos decir lo mismo del nuevo centro de atención al cliente es lento, ineficaz, con demasiados e mails que no aportan nada y por lo general cuando recibimos la respuesta la incidencia està más que resuelta

Pedro López
★ ★ ★ ★ ★
Beatriz me atendió muy amable y me solucionó el problema rápidamente

AMALEX MARTIN
★ ☆ ☆ ☆ ☆
El peor comparador de envíos que existe. Tienen una atención al cliente nefasta, solo puedes realizar un solicitud la cual tardan a responder de 2 días a 2 semanas tranquilamente. Si tienes prisa con tu envió, ni se te ocurra usar esta empresa ya que la mayoría de etiquetas no se generan y te toca esperar estos 2 días o mas para que te hagan otra etiqueta, la cual van a usar lo que ellos quiera, la compañía de envíos que ellos quieran, etc. Tuve este problema, y hoy es la 4a vez que contacto con ellos para recibir un reembolso ya que la etiqueta que me generaron no me servía. Cada vez que contactas te dicen que si que te hacen el reembolso pero aquí estoy, después de aprox 3 semanas sin el reembolso hecho, no es la primera vez que me pasa.

Bárbara
★ ★ ★ ★ ★
Esta reseña va exclusivamente para el servicio prestado por Jorge Rodiles. Llevo varios días con distintas incidencias abiertas y NADIE del servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto conmigo. Sabiendo que Jorge estaba disfrutando de unas más que merecidas vacaciones, decidí no escribirle y esperar a que alguno de sus compañeros me contactara para resolver las incidencias. Resultado: acabo escribiendo a Jorge desesperada y aún estando de vacaciones me llama y me resuelve TODAS las incidencias. Es increíble que sólo pueda contar con Jorge en GENEI. A donde vaya Jorge, le sigo yo!! Es una tranquilidad saber que pase lo que pase, vas a tener a una persona entregada en ayudarte en todo lo que esté en sus manos. Gracias Jorge, por todo!!

Javi
★ ☆ ☆ ☆ ☆
No realizan el servicio porque no siquiera pasan a recoger el envío, y luego no te devuelven el dinero. Estafadores

Eduardo Represas Alcántara
★ ★ ★ ★ ★
Gracias Beatriz por la tan amable atención. Y si todavía se puede decir. Feliz año. 😉

Virginia Chioma
★ ★ ★ ★ ★
Gracias a Beatriz, que trasladó mis quejas por las continuas incidencias por ausencias cuando en realidad no eran así.

Jorge
★ ★ ★ ★ ★
Muy buena atención por parte de Vanessa. Buena comunicación y rapidez en resolver el problema.

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