Genei es una empresa tecnológica especializada en la gestión de envíos y operativas logísticas. Su objetivo es optimizar cada etapa de los procesos de envío, seguimiento y devolución de forma más fácil y sencilla, con menos recursos.
| Tienda | Genei |
| Link página web | genei.es |
| Teléfono | |
| Dirección |
Puntuaciones de clientes verificadas:
3,2 con 7352 en total opiniones
- 5 estrellas:
62 %
- 4 estrellas:
10 %
- 3 estrellas:
2 %
- 2 estrellas:
<1 %
- 1 estrellas:
25 %
Opiniones destacadas de clientes:
José Aragon Bonillo
★ ★ ☆ ☆ ☆
Tienen que mejorar GENEI, no tener teléfono, no poder ponerte en contacto con nadie , de casualidad encontré un correo que me han ido contestando una chica muy amable Beatriz se llama pero un correo al día. POR FAVOR lo mínimo un NUMERO DE TELEFONO. Menos mal que mi paquete llegó un regalo de reyes para la familia desde el día 3 de enero llegó el día 12 de enero de 2024, al menos como digo teléfono y comunicarse contigo. Gracias por qué llego el envío. Le doy 2 estrellas por qué la chica del email me ha ido contestando. Pero tienen que Mejorar Muchísimo.
Jose Alfaya
★ ★ ★ ★ ★
Nosotros colaboramos con ellos desda hace varios ños y no tenemos ninguna queja. Siempre han cumplido segun lo prometido
Viajero
★ ☆ ☆ ☆ ☆
Deje de usarlo hace unos años desde que me cobraron 86€ por una devolucion de Seur que yo no solicite,tonto de mi que coloque 100€ en el saldo de genei porque iba a gastarlos, se lo cobraron al momento y no hubo manera de reclamarles a través de genei, me toco hacer una reclamacion directamente a Seur, que tampoco se hacian cargo al estar contratado mediante genei.A los 3 años he hecho un envio a Inglaterra que pesaba 450 gramos y ahora me solicitan 20€ porque segun ellos el paquete pesa 17 kilogramos, estamos locos o que, nunca mas. Si su empresa no es rentable, pueden cerrar, PERO NO ROBEN
SGSGR
★ ★ ★ ★ ★
Tuve un problema cuando la agencia elegida tomó mal las medidas, siendo diferentes a las que yo había proporcionado, por lo que me querían pasar un cobro por la diferencia del envío.Contacté con el servicio de soporte, y tras unas cuantas consultas y aportación de documentación que corroborase que mis medidas eran las correctas, todo se solucionó.He de decir que Lucía, la agente que me atendió, fue muy amable en todo momento, y me mantuvo al corriente de todo el proceso, por lo que por mi parte se merece la máxima puntuación.
Fernando Rojo
★ ☆ ☆ ☆ ☆
Enviamos 6 botellas de vino, las cuales se rompieron en el pais de destino. Genei nunca nos informó. Una vez nos enteramos solicitamos que entregaran la mercancía que no se hubiera roto. Nos contestaron que así harían, pero han pasado quince días, y tras varios e-mails recodándoselo, no lo han hecho. Lo único que les importar es cobrar por adelantado, pero su departamento de atención al clientes es totalmente inoperante.
Ana G
★ ☆ ☆ ☆ ☆
No vienen a recoger el pedido cuando ellos mismos dan una fecha y hora y no se puede contactar con ellos. No les importan los clientes.Segunda vez que tengo problemas con ellos por la imposibilidad de comunicación. Antiguamente, funcionaban muy bien, pero ya, definitivamente, no. Les había dado otra oportunidad, pero ya me estoy arrepintiendo.
Eva
★ ★ ★ ★ ☆
La experiencia con Luis, nuestro agente comercial fue muy satisfactoria, realizó la gestión que le solicitábamos al momento. No podemos decir lo mismo del nuevo centro de atención al cliente es lento, ineficaz, con demasiados e mails que no aportan nada y por lo general cuando recibimos la respuesta la incidencia està más que resuelta
Pedro López
★ ★ ★ ★ ★
Beatriz me atendió muy amable y me solucionó el problema rápidamente
AMALEX MARTIN
★ ☆ ☆ ☆ ☆
El peor comparador de envíos que existe. Tienen una atención al cliente nefasta, solo puedes realizar un solicitud la cual tardan a responder de 2 días a 2 semanas tranquilamente. Si tienes prisa con tu envió, ni se te ocurra usar esta empresa ya que la mayoría de etiquetas no se generan y te toca esperar estos 2 días o mas para que te hagan otra etiqueta, la cual van a usar lo que ellos quiera, la compañía de envíos que ellos quieran, etc. Tuve este problema, y hoy es la 4a vez que contacto con ellos para recibir un reembolso ya que la etiqueta que me generaron no me servía. Cada vez que contactas te dicen que si que te hacen el reembolso pero aquí estoy, después de aprox 3 semanas sin el reembolso hecho, no es la primera vez que me pasa.
Bárbara
★ ★ ★ ★ ★
Esta reseña va exclusivamente para el servicio prestado por Jorge Rodiles. Llevo varios días con distintas incidencias abiertas y NADIE del servicio de atención al cliente se ha puesto en contacto conmigo. Sabiendo que Jorge estaba disfrutando de unas más que merecidas vacaciones, decidí no escribirle y esperar a que alguno de sus compañeros me contactara para resolver las incidencias. Resultado: acabo escribiendo a Jorge desesperada y aún estando de vacaciones me llama y me resuelve TODAS las incidencias. Es increíble que sólo pueda contar con Jorge en GENEI. A donde vaya Jorge, le sigo yo!! Es una tranquilidad saber que pase lo que pase, vas a tener a una persona entregada en ayudarte en todo lo que esté en sus manos. Gracias Jorge, por todo!!
Javi
★ ☆ ☆ ☆ ☆
No realizan el servicio porque no siquiera pasan a recoger el envío, y luego no te devuelven el dinero. Estafadores
Eduardo Represas Alcántara
★ ★ ★ ★ ★
Gracias Beatriz por la tan amable atención. Y si todavía se puede decir. Feliz año. 😉
Virginia Chioma
★ ★ ★ ★ ★
Gracias a Beatriz, que trasladó mis quejas por las continuas incidencias por ausencias cuando en realidad no eran así.
Jorge
★ ★ ★ ★ ★
Muy buena atención por parte de Vanessa. Buena comunicación y rapidez en resolver el problema.
Unos auténticos impresentables , estafad0res… Gestione un envío Madrid – Barcelona, al ir a recogerlo la empresa de transporte Zeleris, por lo visto no estaba bien embalado, aún asi lo recogieron, y al día siguiente lo devolvieron al remitente, el cual me informó. Llamé a mil teléfonos y solo salía un mensaje automático, al final me tocó llamar a un 900,de pago y aquí me remitieron a un 807,mas de pago! Después de 30 minutos «gestionando» según ellos lo que había pasado, me dicen que no pueden hacer nada, que se lo pasan a un comercial de Genei… Esto han sido 40 € en teléfono, más el coste del envío que también he perdido, porque Sres, la dichosa Plataforma Genei NO TIENE TELÉFONO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y ENTRE NÚMEROS 900 Y 807,HACEN OTRO NEGOCIO. Se niegan a atenderme y me comunican que el caso queda cerrado… No recomiendo esta plataforma para nada, son unos estafad0res!!! Si el artículo estaba mal embalado, porque narices ZELERIS lo recogió??? Otros estafad0res???
Impresentables se queda corto. He perdido una venta más el dinero del envío por su ineptitud. Tanto la gestión cómo el inexistente servicio de atención al cliente son deplorables. Sigo esperando 2 mes después a que me den una solución en vez de largas,que es lo qué me dan.
Hola, estoy teniendo un problema con esta empresa GENEI, me pasa todo lo que estáis escribiendo vosotros alguien podría facilitarme un número de teléfono? Porque ya no sé a quién más llamar y ya tengo miles de correos enviados sin respuestas. Me retiraron el dinero del envío y no me dan respuesta sobre mi pedido, pone que lo recogieron y no es verdad. Por favor y gracias
Lo siento mucho por ser tan pesimista, pero olvídatelo. No te van a devolver nada. Jamás.
Buenos días:
Realicé un envío a través de la plataforma de Genei, como había hecho muchas veces durante varios años. Mi sorpresa fue ver que el envío aparecía como «pendiente de pago», cuando podía observar que ya se me había cargado en mi CCC, con un incremento de 50cts, no justificados. Por supuesto nadie pasó a buscar el paquete.
Llevo contactando a través de su «atención al cliente», más de 30 días, sin obtener solución.
Primero te piden el nº de referencia del pedido, después los números de la tarjeta, más tarde otros datos de los que ellos disponen, pues son los beneficiarios del cobro indebido.
También me he puesto en contacto, más de 50 veces, con info ARROBA genei.es, pero siempre obteniendo la misma respuesta: «comuniquese con el servicio de atención al cliente de Genei».
Personalmente pienso que están quebrados, y todo lo que puedan cobrar sin realizar los envíos correspondientes, es dinero limpio que sanea sus cuentas.
Por otro lado, las contestaciones son de personas diferentes, diciendo lo mismo o parecido. Creo que es IA que contestan en automático, sin haber personas físicas detrás.
En fin, creo que la única solución que me queda, es informar de esta estafa en las redes para que algunos no vuelvan a ser engañados.
Perdón por el cilindro.
Un saludo.
Contrato un servicio SEUR 24H y pierden el paquete, 13 dias despues no aparece, lo mas gracioso es que me tuve que personar yo en SEUR Malaga para que me confirmen esto, poner una reclamacion, ya que GENEI aun no habia intervenido con ellos. Solicito el reembolso del envio (que no han cumplido) mas el seguro contratado por la mercancia y solo me ponen trabas…HORRIBLE, voy a denunciarles a consumo
NO LES RECOMIENDO NADA DE NADA. Intentando hacer envíos con ellos siempre me complican muchísimo la vida. CUATRO VECES les solicité los envíos y cada vez tenía un problema: o la mercancía llegaba rota o ellos arrastraban el mueble por él asfalto y se quedó dañado (cuando yo lo dejaba empaletado), o les esperaba UN MES hasta que vienen a por la mercancía y al final no llegaron, yo anulé el envío y la empresa NO DEVUELVA DINERO .
OJO!! Y si te parece envio barato, tú lo solicitas, pagas y cuando mercancía llega rota, la empresa Genei te escribe que hay que modificar el peso ( disimulan que mercancía pesaba más que yo les indiqué) y yo les debo 45 euros. Son intermediarios, no llevan la responsabilidad ninguna delante cliente. Son buenos en el momento de cobrar luego ya está, ni son responsables de nada. Cuando quiero abrir siniestro porque el mueble llegó roto me daban largas un mes, pidiendo miles de fotos y miles facturas, albaranes que ellos mismos no dejan al momento de recogida. NO RECOMIENDO CONTRATAR SERVICIO DE ESTA EMPRESA, no son responsables y todo esta muy mal organizado.