ASISA es una empresa aseguradora fundada en 1971 que ofrece una amplia variedad de seguros, como seguros de salud, dentales, de vida, accidentes, decesos, mascotas y asistencia en viajes. Forma parte del Grupo ASISA, el grupo privado de salud más grande de España, con casi 6.000 empleados.
Cuenta con una extensa red asistencial propia, el Grupo Hospitalario HLA, que incluye 16 hospitales y 36 centros médicos multiespecialidad con unidades de referencia en tratamientos de última generación. Además, posee cerca de 110 clínicas especializadas en tratamientos dentales, oftalmológicos, auditivos, de reproducción asistida, entre otros servicios. ASISA destaca como el mayor grupo hospitalario español propiedad de una aseguradora.
Link página web: asisa.es
Información de contacto:
- Email: teescuchamos@asisa.es
- Teléfono: 900101021
- Dirección: Calle de Juan Ignacio Luca de Tena 12, 28027, Madrid, España
Puntuaciones de clientes verificadas:
2,2 sobre 5 con 1035 en total de opiniones verificadas
- 5 estrellas:
30 %
- 4 estrellas:
8 %
- 3 estrellas:
2 %
- 2 estrellas:
2 %
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58 %
Opiniones destacadas de clientes:
Mikel
5 estrellas
Recibo correos no deseados y no deseo recibirlos, son insistentes y pesados. No los quiero y ya he informado al remitente. Gracias.
Jose Guerra
1 estrella
Problemas con la rehabilitación a pesar de tener seguro, largos tiempos de espera. Considerando cambiarme de compañía.
Pilar Martinez Moreno
1 estrella
No devuelven los reembolsos adeudados y no responden a las reclamaciones. Mala experiencia, no los recomiendo.
Javi Mata
1 estrella
Chat médico con profesionales que no se responsabilizan, falta de criterio. Mala experiencia, no lo recomiendo.
Christian Sivera ZinkIdea
5 estrellas
Contento con el servicio, sin problemas con autorizaciones y buen trato en el hospital HLA San Carlos en Dénia.
Monica Gimenez Verdejo
1 estrella
Espera larga para una resonancia y sesiones de fisioterapia. Mala comunicación y falta de atención, la peor experiencia.
Marta Marta
1 estrella
Discriminación por tener un problema de salud mental crónico, cambió de compañía.
Juan José
5 estrellas
Trato amable y profesional, atención y autorizaciones sin problemas. Satisfecho con el servicio recibido.
S. De M.
1 estrella
Cuadro médico desactualizado, dificultad para encontrar especialistas. Mala experiencia con la atención.
Rafael Garcia
1 estrella
Médicos no quieren trabajar con la compañía, largas citas. Experiencia negativa con ASISA.
Ana Rodriguez
1 estrella
Mala experiencia con ASISA, falta de soluciones y atención al cliente. No lo recomienda.
Carlos Garcia
5 estrellas
Buena atención y profesionalidad, sin esperas en citas médicas. Satisfecho con el servicio recibido.
José ivan Giraldo zardain
1 estrella
Proceso de autorización lento y complicado. Experiencia negativa con la compañía.
José María Ronda Bueno
5 estrellas
Proceso de autorización ágil y sencillo, tanto telefónico como en la web. Buena experiencia con ASISA.
Isabel Perez Cabrera
1 estrella
Mala atención al cliente y falta de transparencia en los precios. Experiencia negativa con la compañía.
Don Malito
1 estrella
Canceló el seguro pero recibe notificaciones de impago. Mala experiencia con el servicio al cliente.
Nouhaila Elyazghi
1 estrella
Dificultad para encontrar dermatólogo, pobre servicio. No recomienda la compañía.
Cristina Pérez
1 estrella
Negativa en la autorización de pruebas, falta de respuesta y solución. Mala experiencia con ASISA.
Estefania Castillo Andujar
5 estrellas
Profesionales en Asisa Dental Alcorcón, tratamiento amable y efectivo. Buena experiencia en la clínica dental.
M.D. Cano
5 estrellas
Atención rápida y efectiva, tanto en la app como telefónicamente. Buena experiencia con ASISA.
Soy asegurada de Asisa desde el año 2013 con una póliza colectiva, durante años, estuve satisfecha con las subidas de las primas, tenia subidas acordés a una póliza colectiva y condiciones particulares acordes a mi colectivo. Sin embargo, en diciembre de 2021, mi póliza fue dada de baja injustamente por la delegación de Tarragona, lo que marcó el inicio de una serie de irregularidades que me han causado graves perjuicios, de no darme de baja la delegación de Tarragona estos problemas no los hubiera tenido ya que desde que me reactivaron la póliza a sido tratada mi póliza como una nueva.
Cuando se me reactivó la póliza en 2022, recibí una carta desde Madrid de gestión de clientes mandada por el consejero delegado Sr Enrique de Porres que confirmaba que se trataba de una reactivación de póliza y que no perdía ni mi colectivo ni mi antigüedad. Sin embargo, la delegación de Tarragona comenzó a tratar mi póliza como si fuera una nueva, aplicando condiciones distintas y subidas abusivas. Desde entonces, las irregularidades han sido constantes.
En los últimos años, he sufrido incrementos desmesurados en mi prima: un 20% en 2022, otro 20% en 2023 y un 40% en 2025. En tres años, mi prima ha subido más de 60 euros, cuando en los diez años anteriores apenas subió 17 euros. Estas subidas son desproporcionadas e injustas, especialmente considerando que mi póliza sigue siendo colectiva y que las condiciones particulares confirman que pertenezco a un producto del año 2004, no a una póliza nueva.
Mientras tanto, familiares cercanos con pólizas individuales privadas han experimentado subidas en torno al 10%, lo que refuerza que no se están respetando mis derechos dentro del colectivo. Además, en mi aplicación e llegado a tener tres condiciones particulares diferentes una del 2013 que es la mía la que se tendría que aplicar, otra del 2020 y otra del 2022 generando aún más confusión y nada claro.
He presentado múltiples reclamaciones al SAC, dos cartas explicando la situación, y solicitado todas las llamadas y correos relacionados con mi caso, e pedido hablar con el gerente de delegación de Tarragona el Sr Pau Estebanell Fortuny, a día de hoy no he obtenido ninguna respuesta Después de más de dos meses, sigo sin recibir una respuesta clara ni una solución. Esta situación ahora está en manos de FACUA, OCU y un abogado especializado en seguros, porque ya no sé a dónde más acudir.
He intentado contactar en numerosas ocasiones con el gerente de la delegación de Tarragona para pedir una cita y aclarar esta situación, pero nunca he recibido respuesta. Asimismo, el consejero delegado se comprometió el 6 de noviembre a darme una solución, pero tampoco ha cumplido con su palabra.
A pesar de todo, quiero destacar que estoy muy contenta con los médicos que me han atendido y con el trato recibido desde Atención al Cliente en Madrid, quienes han confirmado que mi póliza es colectiva y que tengo razón en mis reclamaciones. Sin embargo, la gestión de la delegación de Tarragona ha sido nefasta, ignorando mis solicitudes y dejándome en una situación de indefensión.
Esta situación está afectando gravemente mi salud, generándome un nivel de estrés insostenible. Me resulta indignante ver cómo Asisa promociona en televisión y redes sociales que “la salud es lo primero”, mientras ignoran completamente mi caso y el impacto que estas irregularidades han tenido en mi vida.
Espero que esta reseña sirva para que otros asegurados conozcan esta realidad y que Asisa reflexione sobre cómo está gestionando a clientes que, como yo, estamos confiado en ellos durante tantos años. Gracias